Le contexte.
Lift Service est une entreprise de déménagement implantée à Lyon. Comme la plupart des déménageurs, l'estimation du volume à transporter reposait sur un appel client, quelques questions sur la taille du logement, et l'œil exercé du commercial. Résultat : un devis sur deux finissait corrigé le jour J, avec une discussion désagréable sur les majorations et un client parfois mécontent.
Côté commercial, le rythme était lourd : entre la prise d'information, l'estimation manuelle et la rédaction du devis, chaque dossier prenait deux à trois jours. Le commercial passait plus de temps à chiffrer qu'à prospecter ou à signer.
La solution déployée.
Après un audit gratuit chez Lift Service, Kolya a cadré un chantier de cinq semaines autour d'une app dédiée à l'estimation du volume :
- Capture client en autonomie : depuis un lien envoyé par SMS ou email, le client photographie chaque pièce de son logement depuis son téléphone, sans installer d'application.
- Calcul du volume par IA : un modèle de vision analyse les photos pour estimer le mobilier, le nombre de cartons à prévoir, et le volume total en m³.
- Génération du devis chiffré : sur la base du volume estimé et de la distance, l'app propose un devis complet avec options (étages sans ascenseur, distance de portage, monte-meuble, garde-meuble).
- Validation commerciale en 10 minutes : le commercial vérifie le volume, ajuste si nécessaire, ajoute les contraintes spécifiques au dossier, et envoie le devis au client.
Pas de remplacement du commercial : son rôle reste central pour la relation client et les arbitrages complexes. L'IA prend en charge la partie chronophage et standardisable du chiffrage.
