Ce qui vous coûte, et que personne ne remonte.
Votre logiciel métier fait bien ce pour quoi il est fait : le dossier médical, la facturation, le stock, la comptabilité. Il est conçu pour votre équipe, pas pour le propriétaire de l'animal. Et c'est là que la clinique perd, tous les mois, des revenus qui ne se voient nulle part dans le tableau de bord.
- Les rendez-vous non honorés. Un no-show, c'est un créneau de 20 à 45 minutes qui ne se rattrape pas, sans qu'aucune règle n'ait pu l'éviter.
- Les clients qui ne reviennent pas d'eux-mêmes. Un vaccin oublié, un rappel de vermifuge qui saute, une visite annuelle qui traîne — et l'animal ne revient qu'à la prochaine urgence.
- Le budget croquettes qui part chez Amazon. Vous conseillez une gamme, le propriétaire commande en ligne le lendemain — chez quelqu'un d'autre.
- Rien côté propriétaire. Pas d'application, pas d'historique consultable, pas de carnet de santé numérique. Juste un SMS de rappel une fois de temps en temps.
- Un logiciel fait pour vos ASV, pas pour vos clients. Compréhensible : les logiciels vétérinaires sont d'abord cliniques. Le manque n'est pas dedans, il est à côté.